物流与仓储解决方案

服务能力难以量化呈现，客户咨询成本高

这个行业的典型问题是：服务能力难以量化呈现，客户咨询成本高。从经验看，这一点在项目启动阶段最值得花时间讨论，因为此时修改的成本最低。一旦进入执行阶段，任何调整都会牵动其他环节。

从成本角度考虑，前期多花的这部分时间，通常能在后续的返工和沟通中省回来，而且是提前省下的，不是事后补救。

在步骤上，我们一般不建议一次改太多。先改一处，观察一到两个周期，确认有效再动第二处。这样即使判断有误，影响范围也可控。

我们通常这样处理

围绕「服务范围与时效说明」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

围绕「价格查询与在线下单」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

围绕「网点分布可视化」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

围绕「货物跟踪对接」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

忽略使用者的习惯

方案由少数人拍板，实际使用者没有参与，上线后推行困难。

只关注当下成本

选择报价最低的方案，忽略了后续维护、调整和返工带来的隐性支出。

把手段当目标

上了系统、做了改版、发了内容，就当作事情完成了，却没有回头看这些问题是否真的被解决。